Sytuacje kryzysowe
Sytuacje kryzysowe bezpośrednio związane z Internetem podzielić można na trzy grupy obejmujące działalność hakerów, powstanie internetowej plotki oraz powstanie antywitryny WWW.
Pierwsza grupa stanowi największe wyzwanie dla specjalistów PR. Strategia działań uzależniona jest od motywów działania hakerów. Niektórzy hakerzy włamują się do systemu komputerowego firmy, nie po to by sprawdzić własne umiejętności, ale po to, by zmienić zawarte w nim treści.
Jest to o tyle szkodliwe, że sytuacja o włamaniu trafia do opinii publicznej i stawia przedsiębiorstwo w złym świetle. Wówczas należy jak najszybciej przywrócić zasób internetowy, podjąć środki zaradcze na przyszłość, zamieścić oświadczenie opisujące sytuację oraz informacje o podjętych działaniach.
Walka z plotką to specyficzna część kryzysowego PR. Zjawisko to można porównać z reakcją łańcuchową, w której wiadomość przekazywana jest błyskawicznie przez odbiorców danego komunikatu. Plotka pojawiająca się na zewnątrz organizacji nie jest jedynym powodem kryzysu. Groźna potrafi być też pogłoska rozpowszechniona wewnątrz firmy. Najlepszym sposobem zapobiegania jest redukowanie obszarów niepewności, np. poprzez regularne dostarczanie informacji od zarządu.
Antystrony, będące witrynami budowanymi przeciwko komuś lub czemuś, stanowią duże wyzwanie. Antystrony często odnoszą się do podmiotów, które zgromadziły duży kapitał społecznej wiarygodności. Ich siłą jest zdolność do skupiania w jednym miejscu ludzi, których łączą podobne urazy. Upatruje się w nich potężne narzędzie polityczne, które w przyszłości umożliwi uprawianie skutecznego lobbingu wymierzonego w interesy zaatakowanej korporacji. Ulubionym obiektem antystrof jest Microsoft i jego, niekochany przez internautów, założyciel Bill Gates.
Pierwsza grupa stanowi największe wyzwanie dla specjalistów PR. Strategia działań uzależniona jest od motywów działania hakerów. Niektórzy hakerzy włamują się do systemu komputerowego firmy, nie po to by sprawdzić własne umiejętności, ale po to, by zmienić zawarte w nim treści.
Jest to o tyle szkodliwe, że sytuacja o włamaniu trafia do opinii publicznej i stawia przedsiębiorstwo w złym świetle. Wówczas należy jak najszybciej przywrócić zasób internetowy, podjąć środki zaradcze na przyszłość, zamieścić oświadczenie opisujące sytuację oraz informacje o podjętych działaniach.
Walka z plotką to specyficzna część kryzysowego PR. Zjawisko to można porównać z reakcją łańcuchową, w której wiadomość przekazywana jest błyskawicznie przez odbiorców danego komunikatu. Plotka pojawiająca się na zewnątrz organizacji nie jest jedynym powodem kryzysu. Groźna potrafi być też pogłoska rozpowszechniona wewnątrz firmy. Najlepszym sposobem zapobiegania jest redukowanie obszarów niepewności, np. poprzez regularne dostarczanie informacji od zarządu.
Antystrony, będące witrynami budowanymi przeciwko komuś lub czemuś, stanowią duże wyzwanie. Antystrony często odnoszą się do podmiotów, które zgromadziły duży kapitał społecznej wiarygodności. Ich siłą jest zdolność do skupiania w jednym miejscu ludzi, których łączą podobne urazy. Upatruje się w nich potężne narzędzie polityczne, które w przyszłości umożliwi uprawianie skutecznego lobbingu wymierzonego w interesy zaatakowanej korporacji. Ulubionym obiektem antystrof jest Microsoft i jego, niekochany przez internautów, założyciel Bill Gates.