E-PR w sytuacji kryzysowej
Jednym z ważniejszych rodzajów Public Relations jest tzw. kryzysowe Public Relations. Sprowadza się to do tych wszystkich przedsięwzięć z zakresu PR, które zajmują się minimalizacją szkód, jakie w reputacji przedsiębiorstwa może wyrządzić nieoczekiwane zdarzenie, posiadające znamiona kryzysu. Rola, jaką Public Relations odgrywa w sytuacji kryzysowej to minimalizacja jej skutków.
Katastrofa naturalna, wypadek w miejscu pracy czy nieoczekiwane zdarzenie to sytuacje, na które przedsiębiorstwo reaguje zgodnie z prostymi procedurami. Zadaniem kryzysowego Public Relations jest niedopuszczenie do sytuacji, w której firma może zostać poddana krytycznej ocenie opinii publicznej. Utrzymanie pozytywnego wizerunku, a nawet wzmocnienie pozytywnej reputacji firmy są priorytetem tego typu działań.
Jednym z najważniejszych powodów wykorzystania Internetu w sytuacjach kryzysowych jest drastyczne skrócenie okresu Windows of opportunity, który oznacza okres następujący bezpośrednio po wystąpieniu kryzysu, w jakim należy podjąć działania, by opanować jego negatywne skutki. Przyjmuje się, że okres ten trwa przez pierwsze 12 godzin.
Popularyzacja Internetu doprowadziła do skrócenia tego czasu nawet do 60 minut. Informacje szkodliwe dla wizerunku organizacji mogą natychmiast trafić na strony internetowe, fota czy listy dyskusyjne. Wykorzystywanie możliwości oferowanych przez Internet pozwoli na odpowiednio szybką i daleko posuniętą relację.
Narzędzia internetowe znajdują zastosowanie na każdym z etapów działań kryzysowego PR – od wstępnych badań, umożliwiających opracowanie planów ewentualnych działań, aż do całkowitego zakończenia działań minimalizujących negatywnych skutków kryzysu. Jednym z rozwiązań, które umożliwiają szybkie wykrywanie niebezpieczeństw, jest technika tzw. web-trackingu, badająca na bieżąco opinie wyrażane na temat firmy z Internecie.
Katastrofa naturalna, wypadek w miejscu pracy czy nieoczekiwane zdarzenie to sytuacje, na które przedsiębiorstwo reaguje zgodnie z prostymi procedurami. Zadaniem kryzysowego Public Relations jest niedopuszczenie do sytuacji, w której firma może zostać poddana krytycznej ocenie opinii publicznej. Utrzymanie pozytywnego wizerunku, a nawet wzmocnienie pozytywnej reputacji firmy są priorytetem tego typu działań.
Jednym z najważniejszych powodów wykorzystania Internetu w sytuacjach kryzysowych jest drastyczne skrócenie okresu Windows of opportunity, który oznacza okres następujący bezpośrednio po wystąpieniu kryzysu, w jakim należy podjąć działania, by opanować jego negatywne skutki. Przyjmuje się, że okres ten trwa przez pierwsze 12 godzin.
Popularyzacja Internetu doprowadziła do skrócenia tego czasu nawet do 60 minut. Informacje szkodliwe dla wizerunku organizacji mogą natychmiast trafić na strony internetowe, fota czy listy dyskusyjne. Wykorzystywanie możliwości oferowanych przez Internet pozwoli na odpowiednio szybką i daleko posuniętą relację.
Narzędzia internetowe znajdują zastosowanie na każdym z etapów działań kryzysowego PR – od wstępnych badań, umożliwiających opracowanie planów ewentualnych działań, aż do całkowitego zakończenia działań minimalizujących negatywnych skutków kryzysu. Jednym z rozwiązań, które umożliwiają szybkie wykrywanie niebezpieczeństw, jest technika tzw. web-trackingu, badająca na bieżąco opinie wyrażane na temat firmy z Internecie.